Това струва много по-малко, за да запази съществуващите клиенти, отколкото да спечелят нови. Един от най-добрите начини за поддържане на клиентите да се връщат отново е чрез създаване на ефективна лоялност или награди програма във вашия магазин. Най-успешните програми са внимателно разработени, за да се хареса на най-добрите клиенти на компанията, така че е от решаващо значение да се постави много мисъл и планиране в процеса.
Table of Contents
Разбиране на ползите от програмите за лоялност
Преди да дадат нов тласък на нова програма за лоялност, запознайте се с най-завладяващите ползи от създаването на един в действие.
Добре изпълнен награди програми могат да насърчат лоялни клиенти да харчат повече, и те могат да привлечете нови клиенти с вълнуващи и ценни награди. Те могат дори да върне печеливши клиенти, които са дезертирали към други марки. Тези програми осигуряват незаменими прозрения навици на разходите на клиентите, както и тази информация може да се използва за фина настройка на вашата маркетингова стратегия
Phase One: Планиране Програмата за лоялни клиенти
Успехът на програмата си за лоялност зависи от това колко добре го планират. Стъпките, които трябва да предприемете, може да варира в зависимост от вашия бизнес, но обикновено ще включва:
- Създаване Цели: Какви са вашите мотиви за разработване на програма за лоялност? Ако имате голям басейн на лоялните и печелившите клиенти основната си цел, може да е при сключване на сделки с тях, дори и по-печеливши. Ако сте загубили преди лоялни клиенти на конкуренти, вашата основна цел може да бъде, за да ги примами обратно с целеви награди. Тогава пак, може би просто искат да се възползват от значителни ползи от проследяване на покупки на клиента и сделките на по-детайлно ниво.
- Идентифицирайте Ключови Клиенти: Определяне на който най-добрите си клиенти са. Рентабилността е, което има значение тук. Само защото клиент закупи от вас редовно, не означава, че печелите много от тези сделки. Най-лесният начин да се идентифицират най-лоялните и печелившите клиенти е чрез система CRM. Тази система също ще дойде по-удобно, докато се въведе и управлява Програмата за лоялни клиенти.
- Определете какво клиенти като за своите продукти: С разбирането, което най-лоялните си клиенти като за своите продукти, ще бъдат в състояние да развие награди, които действително са привлекателни за тях. Това е от решаващо значение за продължаващия успех на програмата си за лоялност. Докато сте в него, опитайте се да разбера кои продукти обикновено са закупени заедно. Такива идеи могат да ви помогнат да се развие убедителни награди, които поддържат вашите клиенти да се връщат отново.
- Изберете програма Тип: Помислете навици на разходите на клиентите си, за да разбера програма за лоялност, която най-добре отговаря на техните нужди. Докато програмата си за лоялност може и трябва да ви помогне да получите важни данни за това трябва да бъдат насочени към потребителя над всичко останало. Ще бъде на разположение на всички клиенти, вашата програма, или ще бъде само с покана? Ще клиенти се натрупват точки, които могат да бъдат изплатени за специални оферти? Това е общо взето най-добре да изберете програма, която ви позволява да се смесват и мач различни аспекти на базата на предпочитанията на клиентите.
- Решете как ще следи за участие: Какво ще правиш с информацията, която спечели през програмата си за лоялност? CRM (управление на взаимоотношенията с клиентите) софтуер може да се използва, за да има смисъл от всичко това бързо и точно. Разбера как ще измервате успеха на вашата програма, за да се гарантира, че не губите време и пари за нищо.
Втори етап: Разработване на програма за лоялност към Вашата
Това е мястото, където си внимателно планиране ще се отплати. По време на фазата на развитие, ще изработи подробностите за вашата програма. Няколко неща, които да се вземат предвид както ти го развиват, включват:
- Правила: програмата си за лоялност трябва да включват ясни и недвусмислени правила. Всички служители трябва да бъдат запознати с тях. Те също така трябва да е лесно за клиентите да разберат.
- Наградете Валута: Как ще ви възнагради клиентите си за участие в програмата си за лоялност? Много компании използват карти за подарък; други имат награди и купони, отпечатани върху разписки. И все пак, други използват електронни купони или дават на клиентите възможност за отпечатване на удостоверения и талони от дома. Изберете валута, която е лесна за управление. Както винаги, дръжте навици на клиентите си в ума. Ако те не са особено технически грамотни, например, това е може би най-добре да се придържате към материални неща, като карти за подарък и хартиени купони.
- Съобщение: Използвайте това, което знаете за най-лоялните си клиенти, за да се установи ефективно и ефикасно средство за предаване на информация за програмата за лоялност към тях. Тези дни, много търговци на дребно дават възможност на клиентите да създават онлайн сметки, които могат да се използват за проследяване на награди. Ако искате да бъдете едни гърди напред, макар че, помислете за разработване на стратегия за мобилни устройства за вашия награди програма. Това отваря нови възможности, като например означавания и мобилни купони, както и. И позволява на клиентите да използват любимите си устройство, за да магазин.
Трета фаза: Изследване на Вашата програма за лоялност
Дори ако сте планирането и развитието на вашата програма за лоялност с изключително внимание, нещата може и ще се объркват в ранните етапи. Ето защо, трябва да се извършва мащабни изследвания. В противен случай, рискувате никога не възстанови парите, които сте похарчили, повреда на марката, с лице на юридически проблеми или дори загуба на добрата воля на най-добрите си клиенти.
- Започнете с Пилотна програма: Стартирайте програмата за лоялни клиенти в малък мащаб, като я прави достъпна за ограничен брой хора в началото. Тази пилотна програма трябва да се предлага най-добрите и най-печелившите си клиенти да се гарантира, че това е на прав път.
- Поправете Bugs: Едно нещо е сигурно: Няма да има бъгове с програмата си за лоялност на първо време. Да работят, преди да го предложим на по-широка аудитория програмата.
- Стартиране на живо: След тествате награди програма и изработване каквито и проблеми, които са открили, че ще бъде толкова готови, колкото е възможно. През следващите дни и седмици, довели до дебюта на вашата програма, то на пазара широко. Имат ли служителите, които ги насърчават да хора в касата, и се уверете, че те продължават да го правят, когато вече е отишло на живо.
Фаза Четири: Управление и подобряване на Програмата за лоялни клиенти
Не е финалната линия, когато става въпрос за програми за лоялност. Най-успешните и полезни програми са постоянно наблюдавани и подобрени с времето. Както се сдобият с нови данни за клиентите чрез техните действия с програмата, вие ще бъдете в състояние да разработи нови начини да се ангажират с тях, за да се насърчи по-печеливши сделки.
- Сложете тези, които събирате за добра употреба: Данните, които се събират може да се използва и в привидно неограничени начини. Използвайте го, за да следите на кои клиенти да отговорят на най-благоприятно за конкретни оферти. Идентифицирайте елементи, които са закупени заедно и да използват тази информация, за да се насърчи кръстосаното покупка. Създаване на нови нива на разходите и разработване на награди, които насърчават клиентите да се движат в тях. Разработване на персонални награди въз основа на навици на разходите на отделните клиенти. Има ли край на възможностите, когато става дума за използване на тази информация в дълбочина.
- Измерете резултатите: Никога не почива на лаврите си, след прилагане на ефективна програма за лоялност. Уверете се, че клиентите да започнете да печелите награди, веднага след като те се запишат. Тя ще ви даде по-добра представа за това колко добре програмата си работи. Как ангажирани са вашите клиенти? Дали са все по-лоялен, по-малко лоялни или пребиваващи за едно и също?
- Да прави подобрения и корекции, ако е необходимо: С всяка програма за лоялност, някои награди и оферти ще успеят, а други ще паднат плоски. Както измерване и наблюдение на резултатите си, да коригира и да се подобри програмата си, колкото е необходимо, за да се гарантира, че тя продължава да се създават предимства за вашия бизнес.
Има много повече за развитието на ефективна програма за лоялност, отколкото първоначално се вижда на пръв поглед. Въпреки това, всички подготвителна работа ще бъде добре си струва, когато сте в състояние да се запази най-лоялните си клиенти, привличане на нови такива и да върне тези, които са напуснали. С добре развита програма за лоялност, всички печелят: Можете да получите безценни прозрения, които да ви помогнат да подобрите маркетингова стратегия, и вашите клиенти имат страхотна причина да остане верен на своя бизнес.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.